カスタマーエンジニアの憂鬱

将棋を始めたおっさんCEが残すライフログ的ブログ

【PC】ASRock Z77 Pro3でゲーム中にフリーズするトラブルまとめ

■今年の5月にNew PCを購入したが、初期トラブルに見舞われた。Diablo3やStarcraft2をプレイ中に、突然フリーズするトラブルが頻繁に発生。ただし、頻繁といっても、平均すると10時間に1回程度。2-3時間に1回の頻度で発生する時もあるが、20時間以上も平気な時もある。負荷が高い時に発生する訳でもなく、発生状況が完全にランダムで再現性が非常に低い。

■メモリテスト(MEMTEST86+)を6周回してもエラーなし。Primeなどやベンチマークソフトでは異常が発生せず、ゲーム中や裏でゲームを起動したままブラウジングしている時などに発生するという非常にやっかいな現象。

■取り敢えず、構成を晒す。
・CPU/ Intel Core i7 2700K
・CPUクーラー/ KABUTO SCKBT-1000
マザーボード/ ASRock Z77 Pro3
・メモリ/ DDR3 SDRAM PC10600-1333MHz-16GB (4GBx4)
グラフィックカード/ nVIDIA GeForce GTX570 1280MB-GDDR5(ZOTAC)
・電源/Antec EarthWatts EA-650-GREEN 650W 80PLUS Bronze
・OS/ 無しで注文し、自分で7 Pro 64bit版をインストール

以上が主な構成で、PCワンズで5/1に注文し、ゴールデンウィーク明けの5/10に出荷された。

■現象は、Starcraft2やDiablo3をプレイ中にフリーズ、もしくはブルースクリーンになる。 フリーズ時はサウンドが短く繰り返す感じで、「ブー」「ビー」という音になることが多い。無音の時もある。 ブルースクリーンの時は「hardware malfunction call your hardware vendor for support the system has halted」と表示される。

■フリーズの他に、OSの時刻がズレる。2-3時間の内に1時間ぐらいずれたり、シャットダウンした時刻のまま、時計が進んでいない。再度起動した時にシャットダウンした時に時刻のまま。購入当初は問題がなかった(気付くような度合いではなかった)が、現象が徐々に顕著になって、最終的には上記のような状態になって起動する度に時刻補正が必要になる始末。

■で、色々と調べていたら、下記のような書き込みを偶然に発見。

<ケース1>
http://qarc.info/qa/show-10611-904.html

【エスパー】超初心者の質問に答えるスレ166【マジレス】 の過去ログ

【エスパー】超初心者の質問に答えるスレ166【マジレス】 - 904

PC等/PCサロン板

904 まちがって名前消しちゃいました。2012/05/27 (日) 21:18:25

新PCが届いたので早速動かしてみたところ色々な不具合にみまわれたのでお願いします
具体的な症状例
フリーズ(おそらくネットゲームのアラド戦記をしている時かニコニコ動画等を見ているときだけ?確認はとれず)
ネットワークの切断(何故かLANの抜き差し等で復旧したりする)
タスク上の時計のズレ(短時間に1時間単位のズレ何度も生じる、また再起動時の時間もシャットダウン時と同じ時間になっている)
ブルースクリーン(hardware malfunction call your hardware vendor for support the system has haltedと表示される)※一時期頻発していたが現在はあまり出ない
等々です
PCの大まかな構成は
CPU/Core i5 2500K
マザー/z77pro4
グラボ/ENGTX560TiDCII TOP
サウンド/Sound Blaster 5.1 VX
メモリ/PSD38G1333KH 4gx2
電源/HEC-750TB-2WK
SSD/CT128M4SSD2
OS/windows7HP
グラボの抜き差しやメモリの抜き差しまたエラーチェック、OSのクリーンインストールなども試みましたが改善が見られません
以上の症状の原因又は改善方法がわかる方はお願いいたします

■驚いたことに症状が全く一緒。が、構成がほとんど違う。唯一の共通点はマザーボードがZ77 Proであること(3と4の違いはあるが)。ただ自分の場合は、ネットワークの切断は発生していない。

■すでに、2回修理に出しており、正直ハードの不良だろうとは推定していたが、原因部分を特定できずに困り果てていたので、この書き込みを発見できたのはまさに僥倖だった。ちなみに1回目はHDD不良で交換。これは戻ってきて最初に起動した時に、OSの時刻が修理に出した日のままだったので、速攻で再修理に出した。しかし、現象が完全に発生していたままなのに、そのまま「HDD交換しました」で戻って来るとは思わなかった。これには正直ガッカリだった。

■なので、「フリーズの原因特定は最悪無理でも、最低限マザーボードは交換して下さい」とお願いした。2週間余り後に修理から帰って来たが、その2週間、こちらから修理の進捗状況を問い合わせるまで、一切の知らせなし。せめて物が到着して修理受け付けましたぐらいのメールは欲しかった。この辺は儲けが薄いBTOショップなので、そこまでのサービスを求めるのは過剰かも知れない。手厚いサポートが欲しければ、大手メーカーの既製品を買うべきなのだろう。対応に多少の不満はあったものの、修理から戻って来るまで約2週間だったので、値段相応のサービスレベルなのかも知れない。

■2回目の修理結果はお願いしていたとおり、マザーボード交換。今度はOSの時刻ずれは解消されていた。問題はフリーズの方だったが、これは懸念していたとおり、再発した。発生状況は以前と全く一緒だった。発生条件に共通性というか規則性が見られず、完全にランダムに思えた。個人的にマザーボード故障にほぼ間違いはないだろうと思っていたので、これはちょっとショックだった。OSの時刻ずれとフリーズは原因は一緒と考えていたので、それが覆ってしまったので絶望した。フリーズがマザーボードが原因でないとすると、メモリ、CPU、グラフィックボード、電源と色々と考えられる。もしかしたら、ハードウェアではなく、ドライバーなどのソフトウェア的な問題かも知れない。

■結局、このまま3回目の修理に出しても、原因不明で返ってくることは目に見えていたので、自分で原因を探すしかないと考え、取り敢えずドライバーなどを変えてみたり、OSを再インストールしたりしつつ、メモリテストやPrimeなどで負荷テストを試してみることにした。が、ゲーム中には発生するのに、MEMTEST86やPrimeでは全く現象が発生しない。Primeで高負荷状態にしても発生しないので、熱暴走の可能性は低いと思えた。メモリ?しかし、MEMTEST86で長時間回しても、エラーは1回も検出されず。ただ、発生状況とかを考えるとマザーボードでなければ、メモリが一番可能性が高いように思われた。メモリの領域の一部にバッドスポットがあり、その領域を使用した時に発生するのではないかと思った。

■が、メモリ不良であれば、やはりメモリテストをしつこく繰り返せばエラーになるはず。現象からしてCPUの可能性は低いと思われるし、それであればグラフィックボード?と完全に手詰まり状態にあって、別のグラフィックボードでも買ってきて切り分けるか、もしくはいっそのこと、別の新しいPCをもう一つ買ってしまうかと思い悩んでいる時に、偶々<ケース1>の書き込みを発見した。本当にこの時ばかりは、Google先生の偉大さに感謝した。

■この情報を手掛かりに「Z77 Pro3 freeze」のキーワードで検索すると、同じような事象に遭遇している人が国内・海外などにもいることが判明。ただし、数はそれほど多くない。共通問題となるほどではなく、ごく一部の人にだけ限定して発生している模様だった。

<ケース2>
http://okwave.jp/qa/q7570960.html

自作PCが頻繁にフリーズ。

つい最近PCを自作したのですが、フリーズが多すぎて困っています。
特にゲームしようとしたらフリーズしてしまいます。いくつかのゲームは起動できますが。
一応BIOSもアップデートしてドライバもアップデートしてます。
解決方法を何度も調べてみたものの解決策はでてきませんでした。
スペックは
cpu:i7-2600k @3.4Ghz
mb:z77 pro3
gpu:gtx560ti
電源:EA-650-GREEN
メモリ:RBU1333D3U9DR8/2G
OS:windows7 hp
もしわかる方、又はこれをしてみるといいというのがありましたら教えていただけませんか?
よろしくお願いします。

投稿日時 - 2012-07-04 02:04:23

<ケース3>
http://qarc.info/t/show-11085-20_874.html

955 名無しさん 2012/07/16 (月) 07:47:35
質問させてください。一応スペック
OS:Windows 7 Home Premium x64
CPU:Core i5-2400
CPUクーラー:手裏剣
マザーボード:ASRock Z77 Pro3
ケース:ZALMAN Z9 Plus ブラック
メモリ: 8GB
グラフィック(カード):GeForceGTX560Ti 1GB
電源ユニット:Antec EarthWatts EA-650-GREEN 650W 室温27度前後
pso2というゲームをしていてフリーズをしてしまい設定を下げてプレイしていたら
[Hardware Malfunction call your hardware vendor for suppoort the system has halted]と出ました。
その時は7時間くらいプレイしていました。ちなみに家の電源等は貧弱な感じで蛸足等にPCやディスプレイをつなげています
これは蛸足が原因なのでしょうか?メモリかな?と思いwin7のメモリ診断では異常はありませんでした。

<ケース4>
http://www.overclock.net/t/1254599/official-asrock-z77-discussion-owners-club/520

5/31/12 at 9:40am
I’ve also had a problem with random crashing while playing D3. Passed stability tests, all running smooth, no crazy overclock, but in D3, it will every once in a while lock up and I have to hold power button to restart =/ I really hope it’s a D3 issue and not my system, but I can’t be too sure

<ケース5>
http://www.overclock.net/t/1254599/official-asrock-z77-discussion-owners-club/520#post_17371802

5/31/12 at 10:27am
i bought the mobo this past saturday and ran memtest+ for a good 48 hours with the xmp1 settings @ 1600mhz without any problems it completed about 15-20 tests successfully. i’ve only played diablo3 once on this pc, i usually play games on my other computer that i built 2 months ago(p8z68 deluxe/gen3, 2600k, hd7970). i built this new computer just for internet and d3(when my friend comes over) aside from that i dont really use it for gaming. i’m running the latest bios for the asrock z77 pro3 as well. as for details with the hanging, the screen just freezes and the sound just repeats itself. just a short blurb repeated quickly. i then have to power off by holding the power button down. i wish there were some dump files or something i could look at to help me troubleshoot the issue, but when i looked for a dump or mini dump file, none existed. i also got a random pc reboot when installing some of the intel chipset software which was also weird. but those were my only two lockups thus far. i updated the realtek sound drivers just for the sake of doing so, im not sure if they were the problem or not.
this is my first time using an asrock board. i usually buy asus boards. i know the z77 pro3 isn’t a high end board, but it doesn’t need to be for internet, youtube, and watching streams.
i’ve run prime95, memtest+, dft for hard drive, msi kombuster, and gpu-z render test without any issues. it could be a diablo3 software issue, but that wouldn’t explain the random reboot during the installation of some intel software. i think it was intel’s srt or intel smart connect. since then i’ve disabled both in the bios since im not using them. i left the bios pretty plain jane in terms of voltages and tweaks. i disabled the builtin video, serial ports, smart connect, and srt.

<ケース5>
http://www.tomshardware.com/forum/336220-28-2500k-freezing

jrwizbang 05-29-2012 at 10:57:53 PM
I recently put together a new system after selling my old AMD system. In it is an ASRock Z77 Pro3 mother board, and Intel i5-2500k, 750w xfx xxx full modular PSU, 8gb corsair vengeance ram 2x2 1600 mhz, 500gb western digital caviar blue drive, and a GTX 570. At first I was a getting some blue screens, and was able to solve the issue by tweaking some settings in BIOS and nVidia control panel, power settings, etc. It seemed that I had it all solved and squared away, but now I am getting randomly occuring freeze ups. Just completely locks up the system, cant do anything, wont reboot itself, frozen screen, no looping sound like a blue screen. Just completely freezes. I was wondering if anyone has any insight in to what this may be, and if someone could walk me through fixing it if they do happen to know what is causing it. At first it seemed to happen jsut during games, but I realized that it happens pretty randomly, as it just happened recently during web browsing. Please help. Is it a ram issue? Or maybe it is a compatibility issue with the 2500k and mother board (z77) or mother board and ram/video card or a combination of anything. I have tried a bunch of things and nothing seems to work. Please help!

■書き込みの日付を見ていると、だいたい自分と同じ5月上旬頃に出荷されたPCを使っている内に、フリーズ現象が発生し、色々と試したが駄目だったので、助けを求める書き込みをしたという感じ。いずれの書き込みも有効な解決策は発見されないまま、書き込みが流れてしまっていたり、放置状態になっている。

■解決策
BIOSXMP Profileをロードすると良い?

For the memory best use either BIOS default setting, or load an XMP Profile in the BIOS. And like Nikorr mentioned, it could be anything incl PSU. If you have another decent PSU or if you can borrow one, it is worth trying.

上記の書き込みがベストアンサーを海外の掲示板でもらっていたが、具体的なやり方がよく分からない…。BIOSを1.6にバージョンアップすると、XMPファイルのロードの項目がなくなるのかもしれない。

■その他、Z77 Pro4だと、ASMedia対応のSATA 6Gのポートに光学ドライブを接続すると動作が不安定になるという情報がある。Pro4の人でフリーズに悩んでいる人は確認してみると良いかもしれない。ただし、Pro3にはASMedia対応のSATAポートはないので関係はなし。

2013/08/01追記 BIOSのアップデートがオススメ

BIOSのアップデートを推奨。アップデートしても駄目だったと例もあったが、自分が最新版にアップデートしたところ、フリーズの症状が劇的に改善した。完全に発生しなくなったわけではないが、10日に1回程度だったのが、3ヶ月に1回程度ぐらいまで落ち着いてくれた。この程度であれば、何とか許容範囲。恐らく、メーカが対策を講じたと思われる。ということは、当初の予想通りマザーボード不良だったということ。ロット不良ではなく、設計不良であったか可能性が高い。それをBIOSのアップデートで不具合を修正したのではないか。

■正直、もう二度とASRockのマザーボードは買う気になれない。やはりこういう細かい作り込みで長年のノウハウが蓄積があるか否かが問われるのだと痛感した。

広告を非表示にする